6 claves para inspirar confianza en tu negocio y concretar más ventas
Otro factor esencial en esta etapa del embudo de ventas, y que puede ayudar a que tu potencial cliente se define por la compra, es la confianza que tu comercio online genera en él.
Pongamos un ejemplo práctico: en una tienda física, tu consumidor puede hablar con los vendedores para sacarse todas las dudas que tenga sobre el producto que quiere comprar, también puede corroborar la calidad de los mismos y hasta incluso probarlos (como calzado e indumentaria). Esto le genera confianza porque sabe efectivamente qué compra, a quién y dónde, llevando, en el mejor de los casos, a adquirir el artículo.
Para poder alcanzar esa misma confianza en tu negocio online y lograr que tu potencial cliente crea en tu marca, en tu producto y lo compre, es necesario que trabajes en ciertos aspectos de tu ecommerce.
Te compartimos los 6 más importantes que te van a ayudar a construir esta confianza en tu negocio online y, así, aumentar tus ventas.
1) Página “Quiénes somos”
Esta es una de las páginas más relevantes de un ecommerce porque acerca a la marca a sus potenciales clientes. Imagínate que una persona busca un producto en Google y, en los resultados de búsqueda, aparece tu negocio virtual. Si entra y no conoce tu marca, es muy probable que vaya a la página de “Quiénes somos” para saber un poco más sobre ti, tu historia, etc., buscando que eso le inspire confianza y tranquilidad para comprar en tu canal de venta en línea.
Te compartimos una serie de recomendaciones para que apliques en esta página según la identidad de tu negocio:
- Historia de la marca: a las personas les gusta conocer sobre los comienzos o los hitos importantes de un negocio y, principalmente, sobre los pequeños detalles que hacen a una gran historia. Así que, por más chicos que parezcan, ¡no los dejes afuera! Esto te va a ayudar a generar más empatía con tu cliente, especialmente en el caso de crear una marca personal.
- Equipo: ¡presenta al gran equipo que hay detrás de tu marca! Idealmente puedes hacerlo con el nombre, una foto, su puesto y las tareas dentro del negocio. Recuerda que todo tiene que guardar criterio con la comunicación que ya tengas con tu marca (profesional, fresca, etc.).
- Datos importantes de tu producto: aquí puedes contar sus fortalezas, como los materiales que usas para su producción, cuál es el diferencial de tus artículos, o sea, todo lo que creas que pueda influir positivamente en su decisión de compra.
2) Redes sociales y seguidores
Mirar cada red social donde estás presente, la cantidad de seguidores que tienes y los comentarios que recibes es una práctica muy habitual en las personas que compran online. ¿Por qué? Porque las redes sociales hablan de tu marca como negocio, de su solidez y, a tus potenciales clientes, eso les genera mayor o menor confianza a la hora de comprar en tu canal online.
Esto quiere decir que se basan en lo que la comunidad de las redes dicen sobre ti. Vamos a un ejemplo concreto: supongamos que alguien quiere comprar tu producto y busca tu perfil de Instagram. Lo primero que va a hacer es leer los comentarios que dejaron otras personas que ya adquirieron tu producto para saber cómo fue su experiencia de compra con tu marca y también para conocer su nivel de satisfacción.
Si la experiencia fue buena, y hasta te recomiendan, el nivel de confianza en tu potencial cliente va a aumentar muchísimo y es muy probable que te compre.
También se va a fijar en tu calidad de atención (por ejemplo, si respondes – o no – los comentarios y las consultas de los usuarios, y en cuánto tiempo). Por eso, es importante contestar con la mayor rapidez posible y brindar un servicio al cliente eficiente en cada red social donde estés presente.
3) Canales de contacto
Brindar canales de contacto claros es esencial para inspirar confianza en tu potencial cliente. Los negocios online suelen ofrecen distintas vías de comunicación con su público para que cada uno elija el que prefiera, como por ejemplo:
- Whatsapp
- Redes sociales (esto está relacionado con lo que te contamos en el punto anterior)
- Chat online
- Mail
- Teléfono
- Dirección (si tienes un local o un showroom)
¿Por qué son tan importantes estas opciones de contacto? Porque, de esta manera, tu cliente sabe que ante cualquier contratiempo tiene la información exacta a la cual recurrir para solucionar su problema. Por ejemplo, si no le llega el producto en tiempo y forma o tiene que realizar un cambio de talla. Es decir, tus distintos canales de comunicación le van a dar la tranquilidad y seguridad que necesita para definirse por la compra.
4) Página de “Preguntas frecuentes” (o FAQ)
Para potenciar la confianza que tu consumidor necesita para comprar online, es también importante que crees una página de “Preguntas frecuentes” donde resuelvas sus consultas más recurrentes y, así, lo encamines más rápido hacia la compra.
Haz el ejercicio de pensar cuáles son las inquietudes que más se repiten y arma una página que despeje todas las dudas en formato “pregunta-respuesta”. Las más comunes suelen estar relacionadas con los medios de pago, formas de envío, cambio o devolución del producto.
5) Políticas de cambio y devolución
Como dijimos más arriba, teniendo en cuenta que tu cliente no tiene acceso físico al producto que quiere comprar (no se lo puede probar ni puede comprobar la calidad de la materia prima, por ejemplo) es necesario que cuentes con una política de cambio y devolución.
Esta política deja en claro cuáles son los pasos a seguir en caso de que el cliente quiera cambiar o devolver el producto. Esto es muy importante tanto para tu cliente como para ti: para tu cliente, porque va a darle la tranquilidad que necesita en su compra online ya que cuenta con un respaldo en caso de cualquier contratiempo. Para ti, porque esta política va a generar más confianza en tu negocio online y eso no sólo sienta las reglas claras y transparentes con tus compradores sino que, además, puede traducirse en muchas ventas.
Esto quiere decir que la política de cambio y devolución puede influir en la decisión de compra de tu cliente, entonces, ¡cómo no sacarle provecho!
6) Testimonios y fotos de clientes reales
Tus clientes son tu mejor publicidad. Por eso, para transmitir más seguridad en aquellas personas que estén pensando en comprar tu producto, es importante que cuentes con los relatos de quienes ya lo adquirieron. Además de lograr posicionarte como autoridad dentro del rubro, este relato es importante porque distintos estudios demuestran que las personas adoptan comportamientos de otras que les generan confianza.
En este caso, mostrar clientes reales que ya usaron tu artículo y que cuentan sus experiencias verdaderas y sinceras, puede influenciar positivamente en aquellas personas que quieran comprarlo. Idealmente, estos testimonios deberían:
- Contar la experiencia de uso de tu producto.
- Compartir las incertidumbres previas a la compra (y que, por ejemplo, se resolvieron a través de las preguntas frecuentes).
- Recomendarte.
Todos estos elementos ayudan (y mucho) a crear más confianza entre tu marca y tu consumidor online, llevándote hacia una compra segura. Aplicando estas claves, vas a vender más por internet.
